法治时空（http://www.ghwshi.cn/）：信用卡业务仍是银客矛盾焦点
当前本市与信用卡业务有关的各类投诉、信访、举报事项占比仍较高。记者昨日从上海银监局了解到，2015年本市银行业客户信访、投诉、举报增长较快的趋势已明显缓解，银行业金融机构保护消费者权益的主体责任得到有效落实。但从电话投诉、信访、举报案例反映的业务类型看
，当前本市银客矛盾的焦点仍主要集中在信用卡、贷款及理财销售和代理销售等方面，其中与信用卡业务有关的各类投诉、信访、举报事项占比仍较高。
近日，上海银监局对辖内银行业金融机构2015年度消费者权益保护工作开展考核评价，对各机构进行评分。此次考评涉及辖内68家机构，包括法人机构22家、分支机构46家。其中，考评等级为“一级”的机构4家，分别是交通银行上海市分行、花旗中国、汇丰中国上海分行、泰隆银行上海分行；考评等级为“二级”的机构55家；考评等级为“三级”的机构9家。
