以患者为中心打造专业特色服务品牌

法治时空（http://www.ghwshi.cn/）：以患者为中心打造专业特色服务品牌

当前位置：首页　>>　要闻 2016.01.13 星期三

　　近年来，济南医院进一步改善医疗服务行动计划,大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以人为本，坚持问题导向，坚持质量核心，坚持持续改进，大力推进深化改革和改善服务。该院按照《济南医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，不断提升服务质量和水平，打造出具有专业特色的服务品牌，赢得了群众的满意。
　　优化布局营造温馨就诊环境
　　为让患者享有便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医的体验，使该院医疗服务水平提升、群众看病就医感受改善、社会满意度提高、医患关系更加和谐，该院不断优化诊疗区设施布局，营造便捷温馨的就诊环境，经过近几年的改造建设，医院面貌焕然一新。
　　优化诊室布局，改善流程。医院坚持布局合理、规范流程、展示形象、视效突出的原则，以功能服务为分区标准，对医院整体重新布局，形成收费区、基本医疗区、住院区、康复区、中医康复区、儿童康复区，方便群众就诊。
　　加强环境卫生管理。做好候诊、就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。完善无障碍设施。
　　设置清晰醒目的标识。医院在路口醒目位置设立了济南医院、济南市康复医院标识牌。在门诊大厅设立了导医台和泉城志愿者服务岗，同时设立了自助存取款机等便民服务设施。
发挥信息技术优势改善患者就医体验
　　济南医院不断加强信息化建设，已建立以电子病历为核心的医院信息系统、门诊就诊“医卡通”系统、健康体检管理系统，医学检验Lis系统、医学影像PACS系统、LED电子触摸查询系统和全数字高清监控系统，为适应新常态下医院发展需要奠定了坚实的基础。
　　该院开通了官方网站、微信公众号及手机APP客户端，使病人及时掌握医院动态，就诊卡网上充值、网上支付、专家预约挂号等功能方便患者就诊。医院各种自助查询设备使患者不必频繁去窗口，只需在自助机上自行查询打印，方便患者。
持续改进医护服务落实优质护理要求
　　医院不断加强护理力量配备，全院护理人员达到120人，2014年新增护士20人。目前，临床护理岗位护士占全院护士的比例达91%，普通病房实际护床比达到0.35:1。
　　为了不断提升医护服务水平，提升病人就医满意度，医院开展医护质量示范科室创建与医护一体化服务工作，努力打造温馨舒适的医院环境，规范医护人员的服务礼仪，不断修改工作流程，方便病人就医，医护一体化服务开展率达到100%。
　　创新服务模式促进医疗资源合理运用
　　全面推行ISO9001质量管理体系标准认证工作，切实推动医院管理的科学化、规范化、精细化。积极推进医院健康教育与健康促进工作，成功创建“山东省健康促进医院”。并在“历下区特殊儿童康复中心”基础上，成立我市首家“医教结合”的特殊儿童康复训练及教育机构，填补了我市医疗与教育无交叉专业合作的空白，为特殊儿童的成长与发展搭建了平台。
　　为提高患者的临终生命质量，促进医疗资源合理利用，在老年护理病房的基础上，建立全市首家舒缓疗护护理病房，填补了我市无恶性肿瘤晚期的舒缓疗护工作的空白。
　　（本报记者 邱天 通讯员 闫真）